Zendesk
Zendesk merupakan salah satu perusahaan Amerika Serikat yang bermarkas di San Fransisco, California dan didirikan pada tahun 2007.
Zendesk ini adalah salah satu aplikasi CRM (Customer Relationship Management), bisa dikatakan bahwa Zendesk merupakan aplikasi yang memungkinkan pelanggan berkomunikasi langsung dengan menggunakan live chat ataupun yang lainnya.
Zendesk mendemokratisasi layanan pelanggan dengan konsep platform terbuka dan fleksibel. Untuk lebih lengkapnya, simak penjelasan mengenai Zendesk di bawah ini.
Mengenai Perusahaan Zendesk
Zendesk bekerja sebagai perusahaan SaaS yang akan memberikan solusi pengalaman pelanggan yang dibangun di atas arsitektur modern yang memungkinkan kliennya berinovasi dengan cepat, mengadaptasi teknologi dengan cara yang baru, dan berintegrasi dengan produk dan aplikasi lain.
Perusahaan ini mengembangkan penawaran berupa solusi produk dan platform yang bekerja sama untuk membantu organisasi dalam memahami perjalanan pelanggan yang lebih luas, meningkatkan komunikasi di semua saluran, dan juga terlibat di mana dan kapan pun paling dibutuhkan.
Zendesk juga memungkinkan organisasi untuk melacak, memprioritaskan, dan menyelesaikan tiket dukungan pelanggan di ebrbagai saluran, membawa informasi dan interaksi pelanggan ke satu tempat. Produk yang ditawarkan Zendesk antara lain yakni Zendesk Chat, Zendesk Talk, dan Zendesk Guide. Ketiganya dapat dijelaskan sebagai berikut:
- Zendesk Chat (Obrolan) : perangkat lunak obrolan langsung yang menyediakan cara cepat dan responsif bagi organisasi untuk terhubung dengan pelanggan mereka.
- Zendesk Talk : perangkat lunak pusat panggilan berbasis cloud yang memfasilitasi percakapan dukungan suara dan pesan singkat pribasi dan produktif antara organisasi dan pelanggan mereka.
- Zendesk Guide : layanan yang dapat digunakan organisasi untuk menyediakan artikel, forum interaktif, dan komunitas yang membantu pelanggan organisasi membantu diri mereka sendiri.
Cara Kerja Zendesk
Cara kerja Zendesk atau bagaimana cara Zendesk menghasilkan uang, Zendesk memiliki model bisnis berbasis langganan. Selain itu, Zendesk juga menghasilkan pendapatan dari layanan berlangganan, yang terdiri dari biaya berlangganan dan akun pelanggan dengan produk-produk yang ditawarkan seperti Zendesk for Service, Zendesk for Marketing, Zendesk for Sales, dan Zendesk Sunshine Platform.
Bukan hanya itu, Zendesk juga menawarkan berbagai paket berlangganan yang bervariasi dalam harga sehingga pelanggan bisa menyesuaikan dengan fungsionalitasnya, jenis, dan keuangannya. Zendesk juga memperoleh pendapatan dari Zendesk Suite, penawaran omnichannel yang menggabungkan banyak dari solusi yang ada ke dalam paket yang mudah dibeli. Selain itu, Zendesk juga menyediakan fitur tambahan untuk paket berlangganan tertentu dengan biaya tambahan serta tarif berlangganan dasar untuk paket tersebut.
Zendesk mampu menghasilkan sebanyak $1,34 miliar di tahun 2021 silam. Pendapatan ini meningkat sebesar $309 juta atau 30% dibandingkan dengan tahun 2020. Peningkatan total pendapatan ini disebabkan oleh ekspansi dari akun yang ada, dan sisanya disebabkan oleh pendapatan dari akun baru.
Karakteristik Zendesk
Sebeagai perusahaan yang menyediakan layanan untuk berkomunikasi langsung, Zendesk memiliki karakteristik yang melekat, diantaranya:
1. Pengalaman percakapan yang lebih baik
Zendesk memungkinkan adanya percakapan tanpa hambatan dengan pelanggan mereka. Selain itu, Zendesk juga memungkinkan organisasi dari semua ukuran dan industri untuk mengubah cara mereka terlibat dengan pelanggan terlepas dari bagaimana dan kapan pelanggan ingin berkomunikasi.
2. Mudah digunakan dan diimplementasikan
Zendesk berfokus untuk membuat pengalaman pengguna menjadi intuitif dan implementasi produk dengan cepat sambil mengelola proses dan interaksi yang kompleks di bagian perangka lunal.
3. Platform terbuka dan fleksibel
Sebagai platform yang fleksibel Zendesk memanfaatkan teknologi cloud publik dan standar terbuka.
4. Memperluas akses ke analitik dan ilmu data
Zendesk memberdayakan organisasi untuk lebih memahami pelanggan mereka melalui analitik yang menyatukan data di seluruh produk serta menjadi solusi platform dan terhubung dengan mudah ke sumber data luar.
Produk yang Ditawarkan Zendesk
Zendesk memiliki beberapa produk yang ditawarkan, diantaranya:
1. Zendesk for Service
Zendesk for Service ini menawarkan dukungan dengan cara yang nyaman bagi pelanggan, sehingga mudah bagi mereka untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang ingin pelanggan ajukan.
Produk yang satu ini memungkinkan untuk menemui pelanggan dimana pun mereka berada sehingga selalu terhubung. Percakapan akan tetap terhubung tidak peduli bagaimana mereka memilih untuk berinteraksi. Pelanggan bisa tetap terhubung dengan pesan, obrolan langsung, media sosial, email, atau bahkan suara.
Di dalam Zendesk for Service juga memiliki fitur “empower self” bagi pelanggan. Di sana mereka bisa membangun pusat bantuan dan forum komunitas yang terintegrasi, menyelesaikan masalah dengan kecepatan mereka sendiri dan mengurangi waktu penyelesaian agen.
2. Zendesk for Sales
Zendesk for Sales adalah prosuk yang berguna untuk memaksimalkan produktivitas, visibilitas saluran, dan pendapatan Anda untuk tim penjualan dengan bantuan Zendesk Sell. Penjualan bisa menjadi proses yang cukup membosankan, untuk itu Zendesk hadir mengelola penjualan, membuat keputusan dari data yang ada, dan memberikan pengalaman yang baik untuk pelanggan.
3. Zendesk Sunshine Platform
Zendesk Sunshine Platform adalah platform yang cepat, skalabel, dan andal yang dapat aktif dan siap digunakan dalam beberapa minggu. Platform ini membantu terhubung dengan dan memahami semua data pelanggan yang ada diman apun mereka berada.
4. Zendesk Marketplace
Zendesk Marketplace ini adalah sulusi terpadu untuk tema, widget, aplikasi, dan integrasi yang disesuaikan. Zendesk marketplace menawarkan tempat bagi orang-orang untuk bermitra dan berkolaborasi dengan orang lain.
Keuntungan Zendesk
Zendesk menawarkan berbagai keuntungan yang bisa dirasakan oleh para penggunanya, diantaranya:
1. Responnya Cepat
Zendesk memfasilitas agen pendukungnya untuk mengerjakan beberapa tiket secara bersamaan dengan kecepatan tinggi, yang artinya tidak ada blocklogging.
2. Keterlibatan Pelanggan yang Unggul
Sistem obrolan, suara, dan pesan dari Zendesk ini bisa diintegrasikan hampir di mana saja di perangkat apapun sehingga memberikan kemudahan bagi klien menghubungi agen dengan mudah.
3. Membantu Mengefisienkan Penjualan
Ketika agen dukungan Anda diperlukan dalam memecahkan masalah pelanggan, Zendesk memberikan informasi dan sumber daya berharga dari interaksi sebelumnya. Plus, konfigurasi Zendesk ini dibuat untuk kolaborasi tim yang membantu agen menjawab pertanyaan pelanggan lebih cepat. Hal ini tentunya membantu mempertahankan kepercayaan pelanggan terhadap produk yang ditawarkan agen.
4. Retensi dan Loyalitas Pelanggan
Selanjutnya kelebihan Zendesk yakni mampu memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan cara terbaiknya. Dimana Zendesk mempertahankan pelanggan dan mengubahnya menjadi pelanggan setia dari waktu ke waktu. Dengan adanya platform analitik Zendesk, Anda akan memiliki akses yang cepat dan mudah ke data pelanggan untuk membantu Anda mempertahankan klien Anda.
4. Reputasi Tinggi
Kelebihan lainnya yakni Zendesk memiliki reputasi yang tinggi dengan layanan pelanggan yang cepat, andal, dan agen yang berbahagia, bisnis Anda akan mempertahankan reputasi. Tentunya ini memberikan Anda nilai lebih dibandingkan dengan pesaing Anda.
Itulah penjelasan singkat mengenai Zendesk mulai dari pengertiannya, bagaimana Zendesk bekerja atau menghasilkan uang, apa saja karakteristik Zendesk, apa saja produk yang ditawarkan, dan apa saja kelebihan yang ditawarkan kepada pengunanya. Semoga bermanfaat.
